聚尚分析测试中心售后服务规则

亲爱的各位客户：

感谢您选择我们作为您的测试服务提供商，为了更好的帮助您分析和理解您的样品测试结果，自2019年12月01日起，我们将调整我们的售后服务体系，对售后服务制度进行规范化。倘若您对我们的实验结果有疑问，我们将以如下步骤解决您的问题。

一.    请您在收到实验结果后3个工作日内，联系我们

二.    客户与实验测试老师双方将问题阐述清楚后，我们将根据以下规则，确定该实验的售后处理方式，并执行该处理方式。

确认实验结果不准确后的处理方式

1.    经确认，如果实验结果不准确的原因为以下原因，我们将为您进行免费复测处理。

 （1）     测试仪器性能可达到测试要求，但由于操作原因，导致结果不准确

 （2）     测试未按照您填写的实验送样单中，指定的实验条件进行测试

 （3）     其他由于测试人员操作失误，导致的结果不准确情况。

2.    经确认，如果实验结果不准确的原因为以下原因，则您需要全额支付本次测试费用。如需复测，您也需要全额支付复测费用进行复测。

 （1）     您提供的样品本身制样问题。

 （2）     实验送样单内没有明确写明实验方法，造成老师使用了错误的实验方法。

 （3）     其他由于样品自身原因，或实验要求不明确，导致的结果不准确情况。

 （4）     对于实验不确定性较高，或者需要对实验数据进行主观分析的测试类目，在提前预计到实验的不确定性后，仍然要求进行测试的情况。

3.    经确认，如实验不准确的原因为以下原因，则您只需要支付该测试原价的50%。我们将不为您提供复测服务。

 （1）     由于样品的特殊性，在认真研究后，我们依旧对样品制备，样品测试方法，以及样品测试条件等知识点无法充分掌握。

 （2）     其他无法提前预计，但在实际测试过程中才发现，且无法妥善解决的原因。

 （3）     其他情况，无法确认实验结果不准确的原因

三、其他您需要了解的情况

1.    由于我们的测试老师每天都处理大量的样品，您的样品至多只能保留3个工作日。在收到实验结果3个工作日后，我们将默认您对实验结果满意，并将不需要回收的样品妥善处理，并停止处理您的实验结果问询。另外，为了减轻测试老师的负担，提高沟通的效率，我们将限制您每笔订单申请实验问询不能多于2次。因此，如果您对实验结果有疑问，请务必在实验完成3个工作日内联系我们，并且尽可能全面的提出您的问题。给您带来的不便，敬请谅解。

2.    由于我们的客服人员每天需要解决大量用户的测试需求，对于其他关于测试本身知识的问询，请谅解我们无法一一回复您。不过，针对常见测试类目，我们准备了我们众多技术专家共同提炼的测试知识资料、包含每类测试的基本介绍，常见问题、以及数据处理软件等，您可以登陆公司网站（www.jsceshi.cn）到下载中心下载。

3.    祝您测试顺利，也希望我们的努力能够为您的研究敬献一份绵薄之力

聚尚分析测试中心所有工作人员